不能退换的“新”苹果笔记本电脑

2019年7月，长春市民徐先生在长春卓展购物中心飞翔电讯购买了两台苹果笔记本电脑，其中一台送给了亲戚，另一台始终没有拆封。前段时间，孩子需要上网课，徐先生才把电脑拆封，结果发现电脑根本打不开，电也充不进去。徐先生挺纳闷，这刚刚拆开的新机，咋就不好使了呢？#315在行动#

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消费者 徐先生：

我是今年三月四号才拆封的电脑，当时没有插电源，开机屏幕没有任何显示。我想应该是没电了，就拿出充电线、电源线插上开机使用，当时电池电量是零，可充了两个小时，电量还是零。

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徐先生说，电脑在插上电源时，他进行了用户激活，在这过程中，他就发现电池的电量始终是零，拔掉电源，电脑就自动关了机。发现这个问题后，他找到了卓展苹果专柜。

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消费者 徐先生：

工作人员说建议我去售后看一下，可能是电池和主板的问题，然后说只能给你修了。我认为我买了一台新的电脑，刚拆封就坏了，让我直接去修，我心里面肯定是不平衡。

当时，购买这台电脑花了7999元，徐先生也表示，当天他并没有现场验机。

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记者：

为什么没有验机，是你个人不同意还是店员当时就没有提醒你？

消费者 徐先生：

他没有尽到告知的义务，我也不知道这东西需要验机，我的电脑里面三包卡是空白的，三包卡上也没有明确写出，你的三包时间是多少天，只是按照三包规定，我根本不知道三包规定是什么，我现在就想退掉这台电脑。

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那么，徐先生购买的电脑，是否在三包范围内？又是否达到了退换货的标准？记者来到了卓展购物中心飞翔电讯。

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飞翔电讯购工作人员：

电脑质保期是保一年，硬件保一年。

记者：

是从什么日期开始算的呢？

飞翔电讯购工作人员：

发票日期，凭发票到售后就可以保一年。

消费者 徐先生：

想换或者想退，有没有这种可能性。

飞翔电讯购工作人员：

想换和想退，都是由售后做鉴定的。

消费者 徐先生：

什么情况下可以退，什么情况下可以换？

飞翔电讯购工作人员：

这个由售后处置。

记者：

咱们的退换标准是什么？

飞翔电讯购工作人员：

由售后鉴定，咨询售后它是否在正常的换机和退机范围内。

记者：

正常的换机和退机的范围是指哪？

飞翔电讯购工作人员：

这个由售后做鉴定。

工作人员表示，如果电脑硬件产生问题，都是由售后做相关鉴定。随后，工作人员也建议徐先生先去欧亚卖场苹果售后中心做检测。而针对验机的问题，记者也向工作人员进行了核实。

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记者：

当时售卖的时候，要不要求顾客验机，或者咱们帮助他验机？

飞翔电讯购工作人员：

我们都会要求顾客验机，除非顾客有特殊需求。我们会告知顾客，有这样的风险，外观不在三包范围之内，如果有硬件问题都到售后。

记者：

当时告知你了吗？

消费者 徐先生：

没有

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在与工作人员沟通后，徐先生的爱人李女士选择到苹果售后中心做检测。在节目播出之前，记者电话联系到了苹果售后工作人员，他表示，在不拆机的情况下，检测到电池有问题，按照三包规定，产品只要销售出去，就开始走保修流程，七日退，十五日换，超过15天可以维修。徐先生的电脑，现在在维修范围内。

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消费者 李女士：

我不认可这个事儿，因为我这个是新机，还没等激活完呢，我这电脑就没有电了。

那么，像这位消费者遇到的这种情况，该如何维权呢？记者咨询了长春市消费者协会。

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长春市消费者协会 钟萍：

退换指的是什么呢？第一，你购买在七天之内，出现相关性能故障，消费者有权利退和换，半个月之内，它有性能故障，你可以要求换机。那么在一年的三包期限内，如果因为性能故障，修二不修三，你因为性能故障修过两次，在第三次出现性能故障的时候，消费者有权利要求退换货。