笔记本开机冒烟 戴尔：质量过关但可延长保修期

信网2月29日讯2014年6月，陈女士在某商场购买了一台15R-5537戴尔笔记本电脑，在不到两年的时间内，电脑频繁出现故障，先是更换了主板，今年春节期间，在开机时屏幕还没亮电脑就先冒烟，连接屏幕与键盘的屏线又烧坏了。陈女士认为电脑的质量不过关，要求换机。而戴尔方面告诉信网(0532-80889431)，电脑不存在质量问题，只同意延长一年主要零部件的保修期。

屏幕还没亮电脑就冒烟

“屏幕还没亮呢，电脑就先冒烟了。”今年大年初五，陈女士向往常一样打开笔记本电脑，谁知刚一开机，电脑右下角与键盘连接的地方就冒了烟。“我还以为电脑要爆炸了，吓得我赶紧先把电源线拔了。”陈女士说。

说起这台2014年6月购买的型号为15R-5537的戴尔灵越笔记本电脑，陈女士忍不住开始抱怨：“买了不到两年，这已经是第二次修了，没想到大品牌的电脑会是这种质量。”陈女士告诉信网，在2015年年初，因为故障更换了主板，想不到刚刚过了一年，电脑再次出现了故障。

“我把电脑拿去了售后维修点，工作人员说是主机和屏幕之间的屏线烧了，原因是我经常开合屏幕，维修的话需要260元钱。” 对于这样的解释，陈女士并不接受：“正常使用电脑就是打开、合上这两下，谁会没事经常开合电脑?”

最终陈女士自己掏钱维修

更让陈女士不理解的是，电脑目前还在保修期内，维修竟然也要收取费用。“2015年初更换主板的时候，我还跟售后确认过，他们说保修期限是按照购买电脑的日期计算，就算这样电脑的保修期应该到2016年6月，为什么现在就让我自己掏钱修电脑呢?”

经过双方协商，戴尔方面同意为陈女士延长一年主要配件的保修期，但戴尔方面说他们生产的电脑在出厂时都通过了质量检测，不存在质量问题，不同意她提出的换机要求。最终陈女士自己掏钱维修了电脑。

戴尔方面已向高一级管理部门汇报此事

随后，信网从戴尔电脑的官方客服处了解到，2016年是陈女士购买电脑的第二年，只对电脑的主要零部件提供保修服务，“电脑的硬盘、主板、屏幕、键盘等都属于主要零部件，可以保修。”工作人员表示，陈女士描述了电脑出现了冒烟的情况，不属于功能性故障，“如果是功能性故障(主要零部件损坏)就可以直接正常维修，向陈女士遇到的问题已经不是售后可以直接解决的了，我们已经向高一级管理部门汇报了。”

对此，12315消费者申诉举报电话的工作人员解释称，根据国家三包法的规定，笔记本电脑的整机保修时限为一年，主要零部件保修两年，而屏线不属于主要零部件，只能享受一年的免费维修服务。“认定电脑是否存在质量问题，一定要经过质监部门的监测，不能单凭一台电脑的故障下结论。”工作人员还说，从陈女士叙述的情况看，这台电脑应该只是存在普通的质量问题，不涉及出厂时质量不达标的情况。 信媒体记者 于晓

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