购买戴尔笔记本后售后过程及感受

我是河北衡水的，因为工作及家庭需要，决定买台笔记本电脑，于是在双十一的时候经苏宁销售员推荐，在苏宁购买了一台戴尔灵越5501的笔记本。

用了大概一个多月吧，使用过程中，充电时曾多次出现360显示CPU温度高报警，也没太留意具体温度。但是12月底的一天，当天也曾出现温度高报警，留意了一下最高到100度，不过电脑未出现问题，下班关机也都正常。

但晚上再开机时，开不了机，电脑无任何反应。第二天，拿到公司，充了一个小时的电，还是没有任何反应。

不得已，1月1号，先去的苏宁店，店员帮着看了看，确实是开不了机。帮着打电话问下戴尔客服，说让送到接收点（衡水没有售后维修点，只是接收，然后发石家庄维修）。

1号当天上午送到接收点，说返石家庄修，赶上元旦放假，大概来回得十天。

中间接收点曾给打过一次电话，说石家庄那边说能开机。也没说什么其他的。

我1月7号问接收点，修好了吗，说修好了，可以去取了。

8号，我满怀期待的开车过去取（离得还是有点远的），结果到了那，开开机试试吧，接收点的人开了半天，还是开不了机，跟送来时一模一样。拆开后盖看看，也没用。我说，收到后，你试了吗，他说试了，当时可以开，不过看着说话底气不足。

那怎么办啊？再接着返吧。却很不巧的赶上石家庄疫情，石家庄那边的维修人员暂停上班，也没有快递给发货。接收点的老板说要么等着，要么看看能不能寄到其他城市的售后点。但是，如果往其他城市邮寄，邮寄费用需要自己出。期间给戴尔售后打电话，和接收点的说的差不多，也没说出什么好的解决办法来。

当时就特别后悔，干嘛买个外国牌子的啊，买个国产的多好。感觉国产的东西现在也都挺好的。售后服务态度也都不错。

那咱得着急用啊，等着石家庄解封，谁知道得等到什么时候，再等等，就春节了，更没地修了。得，那就看看能往哪发往哪发吧，费用自己出就自己出吧。

然而接收点上午去的，能不能往别处发，下午没回复，微信问，也没回。今天（21年1月10日）打电话问，说问了别的地，别的地也不接，只能等着石家庄疫情解封了再说了。

过了会，戴尔客服打过电话来，询问售后情况，据实告知，也没有什么办法，得知我是在苏宁买的，建议可以咨询下苏宁的客服，看看他们的售后能否接收。如果也不行，就只能等着石家庄解封了，不过客服态度还算可以吧。

我想也是，要不然问下苏宁的客服吧。苏宁帮着查了下，他们有几个牌子的电脑（品牌不多），可以提供售后，而戴尔恰好是其中之一。至于运费，客服说应该是发件由我承担，返件苏宁承担。

短信告诉我操作方法，挺容易的，提交售后申请，不一会儿，顺丰就显示要上门收件，让顺丰的直接去戴尔接收点，把电脑拿走了。运费也没让我拿，可能是苏宁承担的吧。刚发走，运费到底是怎么着，等发回来再看。

经过截止现在的过程，庆幸是通过苏宁买的，至少当戴尔不管的时候，还有苏宁能帮着提供售后。

据实陈述，不吹不黑。记录一下自己的亲身经历。后续发展，继续更新。