老叶较真丨联想官方店买的32G电脑缩水成16G，用户不满“员工误操作”说辞

许先生8月7日晚上在联想官方商城购买一台Thinkbook笔记本电脑，产品说明称该电脑使用7840h处理器，32G内存，512G存储以及4050独显配置，货款7699元。8月9日早上，快递把电脑送到许先生家里。就在许先生要签收的时候，快递小哥发现该单无法签收，邮件已被发货方召回。

随后许先生与联想客服沟通，得知他买的那款32G内存版本的电脑实际并不存在。联想提供两种解决方案：一是收下更改后的16G内存配置的电脑，退款1000元；二是退款并赠送一件赠品。但是许先生对联想的说辞不满：“他们那款32G配置的电脑持续预售一周时间，也发货了，然后说该款电脑不存在，明显与事理不符。”

老叶较真在“周到帮办”平台看到，关于联想电脑的类似投诉较多。

联想官网上展示该款电脑内存为32G

“那款32G内存配置是不存在的”

许先生告诉老叶较真，他因为上一台购于2016年的笔记本电脑无法满足现有工作强度，所以于2023年8月7日晚8点在联想官方商城支付定金，并于次日0点支付尾款，合计7699元，购买了一台“Thinkbook 16+ ”型号的笔记本电脑。按照商城产品介绍，该电脑配置了7840h处理器，32G内存，512G存储以及4050独显配置。商品编号为21K00000CD。

其实我在8月8日晚上，通过浏览社交平台信息得知，有网友购买同款配置的电脑，收到货后发现内存只有16G。最开始我以为这仅仅是个例，所以没有在意。但在联想未告知消费者的情况下，直接对快递进行召回，并逐步更改21K00000CD产品的配置及价格。联想的一系列操作，让我瞠目结舌。”

许先生说，8月9日早上，快递小哥已经将电脑送到了他家。他在按照快递小哥的提示操作签收时，快递小哥突然叫他停下来，说运单出现了问题，没法签收。

他仔细看了看手机，然后跟我说，你的订单被发货方召回，不能签收。随后，快递小哥就把我买的电脑搬走了。”

许先生当即跟联想客服联系。对方表示那款电脑的内存配置是16G，被相关工作人员误写成32G，实际上，那款电脑32G内存配置是不存在的。不久，许先生发现，该款电脑在官方商城的宣传文案都作了修改，32G内存改成了16G。

联想公司给许先生提供了两种善后方案：一是收下那台宣传文案已改为16G内存配置的电脑，联想退款1000元；二是退款并送一件赠品。

记者了解到，类似许先生这样遭遇的联想电脑买家，不在少数。在周到帮办求助平台上，上海市民邓先生也讲述了相同的遭遇。

刚送到用户家门口的电脑被召回

用户提议换32G内存或退一赔三

许先生以及邓先生都不接受联想“二选一”的解决方案。

许先生说：

联想所谓的‘错误的宣传’持续了一周预售时间，然后在发货后告知消费者，没有这款商品，并将已发货电脑召回。这个说法有点离奇。我认为联想这是恶意虚假宣传。我要求联想退回我支付的货款并按3倍货款赔偿。而且相关部门应该对联想公司进行惩罚性罚款。”

实际上，许先生在提出“退一赔三”要求之前，跟联想官方客户的协商是按照官宣配置，换上32G内存重新发货。然而，联想公司没有同意这个方案。客服甚至坚持说许先生下单的就是16G内存配置。

在拒绝联想提出的两个方案后，许先生多次致电联想客服协商后续方案，但要么电话无人接听，要么客服仅表示已记录反馈，一直没有后续答复。

不过，邓先生告诉记者，8月19日，联想公司向部分买家提供了新方案：免费换发“32g+1t”的机型，价格7999，也相当于补偿300。但是该机型没有现货，需要等待1-2周。部分消费者接受了这个方案，很快就收到了新电脑，但也有一些消费者还在坚持让联想公司提供更有诚意的方案，并给出合理解释。

下单购买的电脑明细

联想辩解系员工误将错误产品上架

8月21日傍晚，老叶较真在联系联想公司一周后，终于接到联想方面的电话。相关负责人告诉记者，市场监管部门认为，联想方面没有虚假宣传的情况。所以，相关顾客要求的“退一赔三”没有依据。

该负责人解释说，事情的原委是一个员工的误操作，将一个错误的产品配置上架到官网上，导致有部分用户购买。他们发现错误之后及时调整了一下物流，导致部分货没有发到用户手中。

我们向用户解释，32G+512G这样一个配置的机器本来是不存在的。有些用户在下单的时候，看到16G内存的价格和32G内存的价格是一样的，于是就下单买了32G的，其实这是我们这边的一个误操作。”

该负责人表示，他们刚刚收到市场监管部门那边的反馈，认可了联想这边确实系员工误操作的说法。

我们并非借此进行恶意营销，也不存在虚假宣传的情况。市场监管部门也建议我们去跟用户沟通，用赠品或服务安抚用户的情绪，取得用户的理解。”

该负责人告诉老叶较真，他们跟用户基本完成了协商，“有的用户希望有一些赔偿，比如说折扣或者优惠券，有些用户希望我们退货，等等，我们都已经作出处理。后续还存在个别用户，我们仍在协商之中。”