惠普频繁召回笔记本电池引起外界质疑

舆情概述

在电池问题上出错的厂家不只有三星，如今惠普科技（北京）有限公司（以下简称惠普科技）也不幸踩雷。

近日，国家质检总局官网发布信息称，由于电池可能会过热，会引发火灾和烧伤危险，惠普科技召回相关笔记本电脑使用的锂离子电池，召回发布国家或地区是美国，召回数量高达101000台。

其实，早在2016年6月和11月，惠普科技就基于同一缺陷原因在美国地区召回过45100块问题笔记本电池。

除了在美国地区召回外，去年惠普科技也因为电池组可能会过热，造成火灾和烧伤危险等缺陷问题在中国、澳大利亚和欧盟等地区召回过相关缺陷产品。

虽然此次召回涉及的地区不在中国，但是由于此前惠普科技因为电池问题在多个国家发生过多次召回，所以此消息一出，便引发多家媒体的关注。

然而，就在上述召回信息发布十天后，惠普科技再次在国家质检总局备案了召回计划，即扩大召回部分2013年3月至2014年5月生产的HP笔记本用电池组。扩大召回范围后，中国大陆地区受影响的电池组数量共计22097个。

召回原因仍然是电池存在缺陷，即由于电芯在生产过程中混入了金属异物，以及部分电极涂层材料厚度超标，导致电池内部可能会出现短路，笔记本使用过程中，电池可能存在过热或燃烧的安全隐患。召回后，惠普科技将对召回范围内的电池组采取免费更换措施，以消除安全隐患。

惠普连续多次因为同一问题召回相关产品，引发业界及网友热议，但截至发稿，惠普科技方面尚未对该问题进行公开声明。

舆论关注度走势分析

1月24日，国家质检总局官网发布了由于电池问题，惠普在美国地区召回笔记本电脑的信息，当时并未立即引起媒体及微博用户的关注。

1月25日，网易财经、腾讯科技、凤凰科技等主流财经科技网站便纷纷关注此事，惠普发言人称，受影响的产品不到这一时期惠普笔记本电脑总销量的1%。

当日传统媒体《北京商报》进一步将该话题传播到纸质媒体平台，扩大了该事件的传播途径，提升了该话题的舆论热度。

1月26日，北青网、界面新闻、环球网等也开始关注该话题，随着更多媒体对该话题的持续关注，舆论热度急剧升温。根据新媒体大数据监测平台“新微邦”数据，当日有关惠普科技召回缺陷电池话题的新闻关注热度和微博关注热度同时达到顶峰。

从媒体报道内容来看，除了对召回公告信息进行披露外，还有少数媒体质疑电池问题一出再出，除了技术原因外，是否还有其他什么原因呢？另外，《驱动中国》也报道称，惠普就可以被原谅，总是在产品售出后才发现问题，影响消费者的产品体验不说，对自家产品的口碑也会造成恶劣影响，难不成如今的惠普产品大不如前和其“频繁召回”有关吗？

1月27日至2月2日，春节放假期间，有关惠普科技召回问题电池话题的舆论热度一直在低位徘徊。

2月3日，上班第一天，国家质检总局官网再次发布公告称，惠普科技因电池存在安全隐患将扩大召回部分2013年3月至2014年5月生产的HP（惠普）笔记本用电池组，引发了新一轮的舆论关注，但相比前几天舆论热度明显放缓。

根据“新微邦”数据，界面新闻、一点资讯相关推文的阅读量排在前列，微博用户“IT之家”“ZOL中关村在线”发布的相关帖文转发数和评论数位于前列。

网友观点倾向性分析

对相关新闻及微博网友留言及评论进行随机抽样分析发现：三成以上的网友表示自己买的惠普产品电池发热严重，再也不买惠普产品了；两成以上的网友认为召回是企业负责任的体现，应该支持；另有近两成的网友称自己用的惠普产品，电池不存在发热问题；还有部分网友称还是国产产品好，支持国货。

同样遭遇，再也不买惠普产品，33%

网友“～～～河”：惠普产品毛病太多，电脑发热，电池用一年基本报废，后悔买它！

网友“十字锁灵蛇”：第一台笔记本就是惠普的，用过之后再也不买惠普的东西了！

召回是企业负责任的体现，26%

网友“康康”：在一定范围出现问题，可以理解，总比那种出了问题也不说的好！召回就是负责任的表现。

网友“duba266”：电池召回也是挺正常的事情吧，我还是相信惠普品质的！

自己用的惠普产品，电池没有问题，18%

网友“i’m me”：惠普电池没事啊，用了几年了，啥事没有，还没我同学联想电脑电池容易发热呢。

还是国产产品好，支持国货，17%

网友“會飛の措辞”：还是国产的好！三星就是韩国的，中国只是合作商，我用的是HUAWEI，坚决支持国货！

其他，6%

网友“无锡北大街”：现在还有靠谱点的产品吗？

网友“活着不易”：害怕三星噩梦重演！

媒体报道分析

根据新媒体大数据监测平台“新微邦”数据，百度新闻、一点资讯、搜狐新闻和腾讯新闻对该话题的关注度较高。

从报道内容来看，多数媒体主要是对惠普科技召回公告的披露。比如腾讯科技披露称，受此次召回影响的笔记本包括Compaq、HP ProBook、HP ENVY、Compaq Presario和HP Pavilion等系列，其售价差异巨大，从300美元的廉价笔记本到1700美元的高端产品都没能逃过厄运，这些受影响笔记本的生产日期为2013年3月到2016年10月；消费者应立即停用这些需要召回的电池，将其从笔记本取下并联系惠普进行免费更换。

有部分媒体注意到惠普科技并非首次因为电池问题而发布召回公告。

《北京商报》刊文称，早在2016年的6月，惠普就宣布面向全球召回笔记本电池。当时指出涉及2013年3月至2015年8月在全球范围内售出的该公司笔记本电脑，惠普表示，这些笔记本电脑的电池有过热。但从目前来看惠普似乎更多是一种形式主义，而并没有加强质量管控，导致了6月宣布召回，然后6月到10月却还依旧销售存在安全隐患的产品。

《北京商报》称，这并非惠普的首次召回问题笔记本部件。惠普之前在2011年曾经召回有过热问题的电池，在2014年召回有故障的电源线。业内人士指出，全球电脑市场的低迷使PC厂商日子不好过，而质量问题的频发，对于惠普来说将是雪上加霜。

虽然惠普官方表示，涉及召回的电池是松下生产的笔记本电池，之前电池没有任何问题，日前发现问题后，惠普马上采取措施，目前正在向客户通知可能存在电池起火的风险，为保证用户安全，惠普决定主动召回这些存在过热隐患的电池。

但仍有少数媒体质疑：2013年的问题电池，为何时隔3年才召回？

《新京报》发文称，松下一直深陷“电池门”，而采用其电池的整机厂商惠普为何反应迟钝？文中《新京报》引用了业内人士的观点，笔记本电池问题一直存在，很有可能是之前客户投诉不多，企业还没意识到问题的严重性，能拖就拖。毕竟召回需要成本，对公司名誉也有影响。大公司通常采取其他措施个别解决用户投诉，不让用户投诉上升为规模事件。而一旦用户投诉多，引起相关部门、机构关注，公司也要关注并在必要时召回。

舆情点评

惠普科技作为一家全球性的资讯科技公司，近几年来多次面向全球召回问题笔记本电池，自然会引发业界的高度关注。

从舆论传播途径来看，率先关注此事的也多是一些财经类、科技类的媒体，比如腾讯科技、凤凰科技、网易财经、和讯科技以及云财经、中国电子报、DoNews等，符合舆论传播预期。

而据统计，类似的召回公告，惠普科技已经不是第一次了，自2008年以来，八年来惠普科技至少出现了5次笔记本电池召回事件，分别是2008年10月，惠普由于笔记本电池过热问题召回索尼生产的约7.4万块电池；2009年5月和2010年5月，惠普先后两次召回7万块和5.4万块笔记本电池；2011年6月惠普在全球召回的16.26万块笔记本电池，其中中国区78740块，占一半数量；然后就是2016年6月，惠普科技再次因为电池过热问题召回受影响的相关产品，中国地区涉及6726个；以及2017年1月的这次扩大召回。

惠普作为全球性的大型科技公司，因为电池问题多次发生召回公告，不免让消费者质疑，除了技术原因外，是否还有其他什么原因呢？也有媒体及网友质疑电池问题多发，为何不及时更换供应商。然而面对媒体及消费者的质疑，惠普科技也仅仅回应称“将加强管理”，有轻描淡写之意。甚至有声音直称惠普在应对舆论关切的热点问题时，缺少了一份真诚，多了一丝冷漠。

无论何种企业，如果失去消费者信赖，恐怕都会寸步难行。这一点在网友观点中也得到了印证，有网友就直呼不会再购买惠普科技的产品，购买过的网友直呼“后悔”。

由此可以联想到此前的三星Note7手机爆燃事件，堪称前车之鉴。三星Note7发生爆燃，受到了全球空前关注。在事件发生后，三星一开始也是持一种不积极、傲慢以及“内外有别”的态度，引发了消费者的强烈不满，最终也招致了此款机型在全球停产停售的命运。

惠普当引以为戒。须及时关注舆论动态，倾听消费者心声，积极主动地回应舆论关切的产品质量问题，给消费者一个满意的交代。