25年沧桑巨变，戴尔Latitude阐释商用笔记本方法论

1994年，对于中国互联网来说是一个值得纪念意义的年份。在这一年，我国的第一条64K专线正式接通，标志着中国正式接入互联网时代，虽然上网速率只有64Kbps。在这一年，马云还在办海博翻译社，马化腾是寻呼机开发的程序员，李彦宏则在美国布法罗纽约州立大学读大学，但是他们都已经开始了互联网的萌芽。

在这一年，还发生了一件事：第一台Latitude笔记本诞生，这台笔记本创造了一个先河：实现了长达8小时的续航，职场人士使用笔记本电脑终于不用非要在办公室，而是可以移动起来。25年过去， Latitude不断创造纪录：2000年，第一台搭载内置Wi-Fi模块的Latitude笔记本推出，人们可以抛开网线的束缚，感受真正的移动办公；2005年，Latitude笔记本瘦身到2.5磅，开启了商用轻薄本的时代……

▲左：1989年戴尔第一台可移动笔记本电脑Dell 316LT 右：2019年全新Latitude 7400二合一商用笔记本

时光荏苒，从1994年到2019年，25年过去， Latitude见证了办公生产力的一次次变革。10月25日在国家会议中心举行的2019戴尔科技峰会上，Latitude向大家展示了25年来的历史积淀同时，还为此前举办的“Latitude与我的高光时刻”故事征集活动中的获奖用户举办了颁奖仪式。

在这次故事征集活动中，共收到了Latitude用户发来的数千份故事记录，这其中有来自创业者的奋斗经历、有来自科研工作者的专注、有来自职场新鲜人的迷茫与向往。Latitude无声的陪伴，见证了许许多多职场人士的成长与他们所在企业的发展。最终由用户票选出的来自Zoushan、杜明、易水寒的故事分别获得了超级大奖、人气大奖与甄选大奖。

▲戴尔大中华区商用终端解决方案市场总监孙骏（左一）、戴尔全球终端解决方案市场部高级经理T-Jay Cook（右三）、迈凯伦集团首席运营官 Jonathan Neale（右二）与“Latitude MVP”用户共同为Latitude 25周年庆生。

超级大奖得主，来自字节跳动IT部门的Zoushan在大会现场的分享中提到：“对我来说，Latitude就是一个不会说话的小伙伴，它陪我度过加班的深夜、陪我跑遍大江南北、也保护着我的资料文件，我的职业成长统统与它有关” 。

值得感叹的，不仅仅是如此多的产品变革，如此多的用户故事，还有从产品角度的方法论。25年， Latitude也用一款款产品形成了自己独特的商用笔记本方法论，构建起自己的核心竞争力。

平衡之道：回到生产力工具的本源

Latitude上市25周年，做了一系列的老用户活动。令人注意的是，在他们谈到自己对Latitude产品的感受时，出现的一个比较频繁的关键词是“平衡”。

Latitude高级经理赵海明说，Latitude面向商业用户的产品设计原则，“平衡”是其中重要的出发点。比如，性能和体验的平衡。这可以说是直击Latitude作为商业用户生产力工具的本源，用它首先要满足生产力工具性能的要求，同时在使用中还要有良好的体验。

这种平衡之道在Latitude的系列产品中体现得淋漓尽致。例如窄边框的屏幕，Latitude新的7X00标配窄边框，这样带来的结果是用更小的尺寸装下了更大的屏幕，在13寸的框架内装了14寸的屏，在12寸的框架内装13寸的屏，通过这样的方式实现了小巧与屏幕视野的平衡。像戴尔Latitude 7400二合一，四边窄的设计让其比传统三边窄的14英寸产品在宽度方面更有优势，大约短了2.5cm，13寸的身材、14寸的屏幕。

强劲的续航是Latitude的平衡之道的典型体现。有的笔记本电脑厂商在宣传时误导用户，将商用本等同于轻薄本，好像越轻薄就越好。其实，这是一个很大的误区，商务用户经常出差，是需要很强的便携性，但是他们同样也需要强劲的续航，只有在这两者之间实现平衡，才是真正满足他们的需求。例如，搭载了全新英特尔®酷睿™处理器的Latitude 7400二合一最高可以实现26小时的超长续航，即使用户从中国到美国出差途中工作也足够用，而Latitude 5000系列、3000系列也都有着超过15小时的续航。

▲Latitude需要超强续航

键程同样如此，轻薄是一方面，但是不能因为轻薄忽视了商务用户输入时的体验。就拿我自己来说，作为一个经常码字的自媒体，对笔记本的键盘体验要求非常高。好的键盘有几个特征：弧面凹陷的键帽，可以最大限度契合手指的自然弧度，降低误击率；1.4mm以上的键程，确保手指的快速敲击有足够的“冲程”。Latitude系列就充分考虑到了这些细节，如Latitude 7300就做到了这些，1.6mm的键程让码字变得很舒服。

所以，为什么Latitude会历经25年而越来越兴旺，就是因为其回到了生产力工具的本源，从商用客户的角度去设计产品，做到了性能和体验的平衡。

场景革命：技术细节中击中痛点

最近这些年，“场景革命”是一个关键热词。场景就是用户使用产品的一个个典型场合，场景革命的思维，就是要在设计产品时，不仅仅从用户角度，而是要在具体的使用场景中直击他们的痛点。

正如戴尔Latitude 商用笔记本产品经理陈志航所说，什么是体验？体验就是具体的细节，可能产品单拿出来讲，没有什么感觉，但用户在实际使用的时候才能够体会到它的好处，这就是Latitude商用笔记本相较于其他友商最大的优势：更加侧重于客户体验，致力于更好的商用环境笔记本的应用。

这样的技术细节太多了。例如市面上很多笔记本是讲“轻薄”，而Latitude是讲“小巧”，这可不是用词不同，而是理念的差异。陈志航认为，单纯的“薄”是对用户没有太大价值的，反而过于“薄”会牺牲很多性能。Latitude追求“小巧”，是实现终极的“轻”。如Latitude 5300的宽度比友商要小大概2厘米，这让女士甚至可以将其放到小包里，使用体验大大增强。

又如，Latitude 5000/7000系列的触控板上有一个凹槽。这个小小的凹槽也极具场景价值，它让用户更容易开合；而且，它可以让用户使用触控板的时候，不至于把手指头卡在触控板和桌面的缝隙中。

Latitude的很多技术创新，都是为了满足用户的场景。如Dell ExpressCharge快充技术，满足的就是这样的场景：你十几分钟后要出去用电脑投屏，但是没有电源，这个时候有了快速充电，就能迅速用十几分钟的时间充电，Dell ExpressCharge快充技术，可以在一小时内完成80%充电量，足够应急使用。

又如电子防窥屏技术，就满足的是企业用户在开放工位下数据安全的场景，它使用非常简单，只需要按键盘上的切换按钮，就能在开关防窥屏之间切换。这种便捷的技术比起防窥膜来说体验提升太多，防窥膜不仅贴合性一般，而且当你回家想用笔记本看个电影的时候，只能撕下防窥膜，使用不便。

除此之外，Latitude还有Dell ExpressSign-in智能感应技术、自动转向天线技术、指纹电源一体键、单手开合等太多细节技术，它们都直击商业用户的不同场景痛点，给他们带来真正的价值。

后记：并不是所有笔记本都适合办公

设计产品，有两个视角，一个是自我视角，一个是客户视角。Latitude商用笔记本25年始终站在引领商用笔记本变革的前沿，收获众多的忠实拥趸，就是因为它在设计产品的时候站在客户视角，从客户体验出发。无论是上面提到的“平衡之道”，还是“场景革命”，都是这种理念的体现。

Latitude的发展也说明，并不是所有笔记本都适合办公、适合商业应用。因为这个场景有太多独特的需求。IDC最近发布的《未来工作场景下商用电脑和工作站的新内涵》白皮书显示，商用电脑在安全性、可靠性、可管理性、易用性等众多方面和普通电脑有鲜明差异。

赵海明举例说，可靠性就是商用电脑的重要特征之一，Latitude的可靠性极其严苛，通过的都是严苛的业内权威测试。如Latitude 7000/5000系列通过了80万小时平均无故障和17项军标测试，Latitude 绝大部分笔记本的续航均获得了中国极具权威的中国计量科学研究院的测试认证等等。这些同样体现的是Latitude客户体验至上的理念。

▲戴尔Latitude 绝大部分笔记本的续航均获得了中国极具权威的中国计量科学研究院的测试认证

不是所有笔记本电脑都适合办公，不是所有的笔记本电脑都配称为商用，只有像Latitude这样真正从商业用户痛点出发，为他们量身定制的产品才是，这就是Latitude商用笔记本方法论，也是值得其他产品可以借鉴的启示。

▲戴尔Latitude中文昵称征名活动