对话戴尔科技：基于用户需求打造Latitude，保持初心应对市场变化

今年4月底的时候，戴尔科技发布了全新的Latitude商用本，包含3000系列、5000系列、7000系列以及9000系列等丰富的产品线，涵盖了从入门级到旗舰级不同定位的产品，各个系列都是为了商用场景而设计，同时又存在不同的侧重点，旨在满足客户不同的使用需求。

  其中颇具代表性的Latitude 7340/7440超轻版，融入了极致轻便的设计理念，采用镁合金机身，在保障产品耐用性和硬件性能的同时，重量仅为980g起，能够更好的服务于移动办公场景，而且通过高密度电池和键盘Mini-LED背光灯，让产品在续航方面不输同尺寸重量的商用本产品。

  Latitude 9440则集合了很多业界最新的技术，采用更为环保材料进行设计和制造，采用零网格键盘并支持Mini-LED背光技术，有着92%的超高屏占比，并在触控板中加入了触觉反馈功能，可以模拟出按下去的感觉，还在上面设置了四个快捷键，可以实现开关摄像头、分享屏幕等功能，提升协同能力等。

  而除了常规产品外，Latitude还提供Latitude Rugged这类非常独特的分支。作为特殊的坚固本，它们针对的是一些特殊客户，这些客户涉及到一些关键行业，比如说消防、紧急医疗、户外的工作人员，对这些客户来说一旦在关键场景出了问题，会造成严重影响，所以产品都经过了极其严苛的测试，可以应对严苛的使用环境和挑战。目前该系列提供5000和7000系列，前者为半坚固产品坚固机型，有着IP53的防护等级，可以应对在一些不是非常极端的情况;后者则为全坚固机型，有着更高的IP65防护等级，适合更为极端的环境。同时7000系列还提供平板形态，更加轻巧灵活。

  在最近举行的媒体沟通会上，我非常有幸的与戴尔商用客户端的产品经理和工程师，针对戴尔商用产品的发展规划和方向以及如何应对当下市场等问题进行了沟通和交流。

  服务客户的实际使用需求 积极倾听客户反馈和建议

  随着企业数字化转型浪潮和混合办公模式的兴起，办公场景越来越多元化、复杂化，用户对于笔记本的需求同样在随之发生变化，为了给客户带来更好的使用体验，戴尔科技时刻洞察着这种需求的变化，通过技术创新在Latitude系列产品上进行呈现。

  戴尔科技集团商用客户端解决方案事业部商用笔记本资深产品经理郭鸿鸣表示，比如在疫情这几年，戴尔科技就发现，由于远程会议场景的增多，如何让笔记本开会更加流畅和稳定便成为了他们思考的问题。远程会议最基础的就是网络，网络不稳定就会容易卡顿，所以在Dell Optimizer网络中可以为远程会议提供更大的带宽保障网络质量，同时还可以同时连接两个网络，不仅可以是两个不同频段的无线网络，还可以是无线+有线或者无线+移动网络等，无论是在公司，还是咖啡厅、高铁等场景都能拥有更好的网络体验。

  会议肯定还离不开音频，用户除了需要自身麦克风的降噪，让与会人听到自己清晰的声音;还可能出现对方的场景很嘈杂，需要让对方的声音传递过来变清晰。于是在Dell Optimizer的音频功能中，除了支持背景噪音消除外，还能够消除与会人的背景噪音和回声，让参会人自己能听得清楚的同时，也能听清楚对方的声音，从而提升整体的会议质量。

  在得到这些需求后，戴尔科技会发散思考，从结构功能角度上，怎样让它有更好的效果。郭鸿鸣提到，Latitude笔记本现在已经慢慢从硬件层面的简单设计，转化到了结合人工智能的角度，做到软硬件结合，从而满足客户实际的需求，实现1+1大于2的效果，这是戴尔Latitude设计非常关注的重点，也是解决客户诉求的一个重要思路。戴尔科技会更加关注用户的使用行为，每个人对于电脑的要求不同，而戴尔科技希望每一台电脑都是为用户个人使用需求而设定，为用户提供个性化体验，而这些都是通过Dell Optimizer智能调优软件解决方案来实现的。

  为了能够洞察到客户需求的变化，捕捉在商用笔记本方面的使用痛点和需求，戴尔科技会积极地和客户进行沟通和交流。相比于其它厂商，戴尔科技商用端最大的特点之一是直销，销售和客户直接面对面沟通。

  据戴尔科技集团商用客户端解决方案事业部系统工程师胡志强介绍，戴尔的产品销售会去见客户的核心人员、用户部门以及采购人员等等，收集他们提出的使用需求，并给他们提供最优的解决方案。用户的反馈信息，包括功能性、产品质量等都会反馈给产品侧。戴尔科技商用客户端还会组织线下的活动，把产品带到客户的公司，让客户去提出问题和建议，与客户保持最紧密的沟通。

  戴尔科技还会直接跟最终用户中的关键人物进行深入的沟通，并且不仅仅局限于目前在售的产品，更多的是去听取用户对未来产品功能的想法。戴尔科技会收集这些信息输入到后台系统，指引下一代产品的改进和升级。这些都旨在让Latitude给予用户越来越好的使用体验。

  保持初心应对市场变化 积极开拓新兴行业市场

  由于疫情的影响，远程办公、学生网课的需求骤然增加，刺激了企业和个人的PC消费，出现了一波换机潮，PC市场呈现出了快速增长，尤其是笔记本领域，更好的灵活性让它成为更多企业和个人的首选。但随着时间的推移，市场逐步走向饱和，疫情也透支了一些未来的需求，PC市场已经反转，展现出了供大于求的形势，个人消费和企业采购。根据IDC的统计，2022年全球PC出货量对比前一年下滑达到了15%，而这种下滑趋势更是延续到了今年，2023年Q1季度出货量对比去年同比下滑达到了29%。如何应对当下并不乐观的市场环境，也是摆在戴尔等PC厂商面前一个不得不面对的重要问题。

  对此，戴尔科技集团大中华区商用客户端解决方案事业部的几位给出了他们的一些看法和思考。在整体的对策上，商用笔记本资深产品经理郭鸿鸣表示，首先要与实际使用的用户、行业媒体，包括内部的人员进行更为紧密、更为频繁的沟通，确保真正意义上了解用户的需求，采用真实服务于用户实际诉求的设计理念，让所设计的产品真正能够提高用户实际使用过程中的生产力，提高整个公司的生产效率，这是最核心的一点。

  从用户的实际体验出发进行产品的设计，而不是简单进行堆料，或者为了方便宣传去做产品设计。戴尔科技也表示，目前可能会遇到一些暂时的挑战，但相信通过更多用户使用之后，一些好的、正面的信息会在整个市场上慢慢流传开来，大家会了解Latitude商用本真切的从服务用户实际体验出发、以用户体验为产品设计初衷的本心，而戴尔科技要做的就是保持初心，去应对市场的不停变化。

  戴尔科技集团商用客户端解决方案事业部系统工程师胡志强则表示，虽然目前整体市场情况确实不好，但对于商用笔记本来说是有一个好消息的，受到几年疫情的影响，用户在购买PC的选择上是加速从台式机转向了灵活性更强的笔记本。尽管市场份额下降了一些，但大家之前会更加倾向于购买台式机，但在疫情发现台式机没办法拿回家办公，所以开始转向笔记本，这种趋势受疫情影响得到了加速，像国内市场原先购买台式机和笔记本的比例差不多是7:3，如今则已经来到了6:4，整体的市场空间其实是变得更大了。

  而且，他们发现并非所有行业的需求都在下滑，虽然整体市场经济受到了影响，但还是有一些新兴行业在蓬勃发展，比如人工智能、新能源、芯片等。所以他们也会重点关注这些蓬勃发展的行业，释放需求。

  写在最后

  通过这次沟通和交流我们了解到，戴尔科技不仅时刻洞察着商用客户使用需求的变化，除了硬件的升级和更新外，还基于AI技术打造了Dell Optimizer智能调优软件，软硬件协同优化实际客户使用体验。而且会通过与客户的积极沟通和交流，去了解真实的使用痛点，并在未来的产品上进行更新和升级。而为了应对下滑市场，戴尔科技保持着以用户体验为产品设计核心的初衷，帮助客户提升效率，Latitude商用本便是这样去做的。同时在客户端侧，积极开拓一些正在蓬勃发展的新兴行业市场，满足这些行业对于商用本的需求。