消费曝光台丨戴尔电脑维修3次仍修不好，消费者申请换机遇阻

近日，陕西的毛先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他2021年10月5日花费5859元购买了一台戴尔G15笔记本电脑，不到一年的时间， 2022年9月电脑就开始出现无法正常显示的严重故障。

毛先生表示，戴尔售后部门曾先后3次对电脑故障进行了维修，但问题均没有解决。多次维修未果后，他向戴尔提出换机，戴尔以经销商未开具发票为理由拒绝。

12月22日，澎湃新闻联系涉事经销商及戴尔售后。戴尔售后表示消费者无法提供发票不符合换机政策，只能在保修期内提供继续维修的服务。此前，经销商曾以所售电脑为批发机为理由拒绝向消费者开具发票，澎湃新闻介入后，对方表示可以尽快补开发票。

12月29日，戴尔公司回应称，由于毛先生补开发票的时间已经超过一年，拒绝换机。

消费者投诉：

据毛先生介绍，他于2021年10月5日在淘宝“成都678笔记本商城”花费5859元购买了一台戴尔G15笔记本电脑，但使用了不到一年时间，电脑便在2022年9月开始出现故障，屏幕出现花屏、显示异常、无法完全显示等问题。

毛先生说，电脑出现问题后，他曾试图联系淘宝店铺反映问题，但客服始终没有回复。随后他联系戴尔售后并送修，售后工作人员表示是电脑屏幕的问题，为电脑更换了屏幕。

“电脑被寄到西安进行维修，几天之后就通知维修完成，我就去取了。”毛先生说，他取回电脑之后发现电脑并没有排除故障，仍然是花屏的，随后他又将电脑交给售后维修。他说，这次戴尔工程师为电脑更换了主板并表示肯定没有问题了。第二次维修结束后，他使用了仅两个小时左右，电脑又出现了花屏现象。

毛先生再次联系戴尔售后，希望可以换机，戴尔售后表示换机需要提供购买时的发票。毛先生说，他在“成都678笔记本商城”购买电脑时并没有收到商家开具的发票，随后他联系商家希望可以补开发票以完成换机，商家以“批发机没有发票”为理由拒绝向他开具发票。

毛先生说，戴尔公司了解相关情况后又提供了一次上门维修服务，但电脑问题仍然没有解决。

企业回应：

12月22日，澎湃新闻就此事联系戴尔公司，技术支持人员确认，毛先生的电脑经过三次维修后均没有排除故障，已经尽最大努力为毛先生申请了高级的上门维修服务。但对于毛先生能否换机一事，戴尔方面表示因为毛先生无法提供购买发票，因此不符合政策。

澎湃新闻记者与“成都678笔记本商城”取得联系，客服表示会为毛先生尽快补开发票，同时积极协助毛先生换机。

12月29日，毛先生表示商家已承诺为他补开发票，但开具日期只能是今年十二月左右，之前的购买日期会在备注中注明。

澎湃新闻再次致电戴尔公司，戴尔方面回应称，由于补开发票的时间距离购买时间已经超过一年，不予换机；消费者必须提供购买时的发票。

律师说法：

上海浦深律师事务所孙恩典律师表示，依据我国相关法律的规定，电子产品是实行三包制度的，三包指包退、包换和包修。消费者的笔记本自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。在三包有效期内（整机一年，关键部件三年），修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。

对于发票的问题，我国《消费者权益保护法》《中华人民共和国发票管理办法》明确规定：消费者索要发票等购货凭证，经营者必须出具。如果经销商拒开发票，可直接向税务机关投诉，税务机关将根据调查结果对拒开发票的商家作出相应处罚。

针对戴尔公司以补开发票时间超过一年不予换机的问题， 孙恩典说，发票只是证明消费者购买渠道是合法的，产品和生产者、经营者是相对应的。补开时间虽然超过一年，但只要商品是商家售卖的，商家仍然要承担退换的义务。