华硕笔记本电脑质量问题频出 售后换机效率低

本人于2013年03月份购买华硕N56型号笔记本，两年之内七次出现质量问题，频繁送修过程浪费了本人大量的时间精力!郁闷之极!

无奈致电发邮件至华硕售后，售后反馈还算及时，承诺为本人更换新机，按客服要求把问题产品送到本地指定售后服务点，本想问题既然已经定性，问题很块能得到解决。没想却遭到拖延对待!

目前已经十天，之前曾发邮件给华硕售后，说明本人工作急需，提出缩短换机流程，快速解决问题的要求，其间更是无数次致电或发邮件催促询问，得到的答复是正在制定换机方案。让本人焦虑而又无奈，以下是其中邮件的相关内容：[客户意见]

主旨 : 有关换机事宜

主题 : 1.产品质量; 2.服务质量

描述 :

你好，有关本人N56VZ笔记本质量问题事宜，感谢贵公司相关人员的及时回馈和关怀!

现问题产品已送至贵司售后东莞东城世博酒店13楼服务点，已开换机单，由于离售后服务点路程较远，本人不想浪费太多的时间精力，有以下疑问和要求，听售后相关工程师讲，换机流程要半个月之久，视本人情况，贵司能不能缩短换机时间?工作急用!

另还有一个疑问，贵公司给本人所要更换的是不是相同型号的新机?或者经维修能正常使用的良品机?本人要求更换相同型号或同等配置的全新机型，良品机在本人看来后续质量无法保证，本人已被这台笔记本搞的焦头烂额，送修太耽搁时间，身心疲惫啊!华硕品质，坚若磐石!谢谢!

[客户意见]

你好!

有关本人N56笔记本更换新机事宜，贵司能不能缩短换机流程，加快处理进度?之前的频繁送修过程已经备受煎熬!现漫长的换机等待过程对消费者来讲更是一种折磨!

谢谢!

[客户意见]

主旨 : 有关笔记本更换新机事宜

主题 : 1.产品质量; 2.服务质量

描述:

你好!

有关本人N56VZ笔记本因质量问题更换新机事宜，既然已经定性，为何迟迟没有回音?问题产品已送至服务中心第六天，前两天打电话至本地相关服务中心询问，回馈说工程师正在制定换机方案，为何处理问题速度如此缓慢!?频繁送修过程已浪费了大量时间和精力!现在还要让本人无限等待吗?之前本人已经反馈过工作急用，希望贵司缩短换机流程。六天了为何相关服务中心迟迟没有反馈信息?望贵司给出一个明确的时间，谢谢!

经过漫长的等待过程，华硕给出了两个所谓方案：1.更换维修过的所谓良品机，2.更换新机要加钱补差价，本人表示不能接受。产品因本身质量问题换机，按照电子产品三包法，为何为消费者更换维修过的机型?换同等型号新机加钱补差价依据又是什么?频繁送修过程已经为消费者带来不便，浪费的时间精力又有谁来买单?

阐明自己不能接受以上方案时，售后回馈说你的要求我们会向上面反应，请耐心等待，本人提出请给出一个明确的时间日期，克服表示不能!

现又是漫长的等待，作为一个一线品牌公司，华硕品质，坚若磐石!难道就是这样对待消费者吗!

以下是相关维修单据：