就这么对待优质客户？外星人笔记本被曝两次换屏用的都是翻新屏

据澎湃质量观，近日，消费者徐先生反映称，自己购买的戴尔外星人电脑在使用一年多后，屏幕上出现多个彩点。联系客服换屏后，新屏幕仅用了20多天就又出现暗斑；再次换屏后，电脑不仅报错显示屏幕排线失灵，而且无法开机。

据此，徐先生提出更换新机，但令他意想不到的是，售后告知前两次更换的屏幕都不是全新的，而是维修翻新的“良品屏”。客服还表示，徐先生要有换屏的发票才能适用三包政策，因此不符合换机规定，不同意为其更换新机。面对如此话术，徐先生也懵了，他表示前两次换屏过程中，戴尔的工作人员第一没告知他“良品屏”与三包屏幕的区别，第二也没向他索要发票以更换三包屏幕，完全是“糊弄了事”。

接到投诉后，记者致电戴尔官方客服。对方表示已派专员处理。7月12日，徐先生告诉记者，戴尔已承诺更换全新的三包屏幕，但不同意更换新机。

据徐先生提供的订单记录显示，涉事笔记本电脑型号为ALIENWARE M15 R6，实付款12169元，核心配置为i7-11800H（CPU）、3060独立显卡、16+512（SSD）内存和存储。对待能购置起这样一款高端笔记本的用户，戴尔外星人售后更应该尽心服务才是，为何连续两次拿出翻新的“良品屏”充数？这种自毁长城的操作让人无法理解。