笔记本变台式电脑？苹果电池故障引发集体投诉

“好好的电脑怎么突然就充不上电了？”

近日

《中国消费者报》记者

接到大量消费者投诉

称自己的苹果笔记本电脑MacBookpro

突然间无法充电

电量显示为1%

并提示维修

不插外接电源根本无法继续使用

到底怎么回事儿

记者采访了部分消费者

不插电就无法使用

消费者投诉

苹果笔记本变成台式电脑

消费者何女士对记者说，她是于2019年在苹果官网购买了2017款MacBookpro，之前电脑的运行一直非常正常，但就是今年1月8日下午，当她准备用电脑时，发现电脑无法开机，插上电源后，电脑才顺利开机。开机后却发现电池只有1%的电量，而且显示“电池需要维修电池没有充电”。

发现问题后何女士拨打苹果客服电话，客服称需重置电池管理，并查看电池使用情况。电量信息显示，电池循环181次，满负荷容量还有4200毫安左右，客服表示电池状况正常，需升级系统。

“既然电池状况正常为什么拔电源立刻黑屏关机？”何女士对记者说，客服表示电池要在10-35度之间运行，并且需要到实体店进行电池检测。“现在我的电脑不插电就无法使用，笔记本电脑就这样变成了台式电脑。”

何女士把记者拉入一个微信维权群。记者看到，群里有356人，不少人表示温度低不是导致充不上电的原因。

消费者方先生也向记者投诉，他于2017年购买了苹果MacBook Pro，在1月9日出现电池1%，充不进电的情况，去直营店检测，被告知是电池问题，但具体原因查不到。客服建议解决方法是送修或者直接更换电池。

方先生表示，现在电脑就处于1%的状态，使用的话只能直连电源，拔掉插头就直接关机，下一步方先生准备去苹果直营店进行电池更换。据他了解，如不在保修期内，更换电池需要花费1488元。

苹果笔记本电脑MacBook Pro电池容量显示1%，且不能充电的情况，在黑猫投诉等网络平台上均有不少投诉。

记者还注意到

有不少消费者表示

自己已更换过电池

但没过几天问题又重新出现

客服建议等待解决方案

记者在维权群消费者统计的问题表中发现，出现MacBook Pro无法充电的电脑系统从Mojave到BigSur，机型从15款到M1都有。消费者也针对客服给出的方法对电脑系统进行升级、降级、抹盘、重置SMC均无效。记者还注意到，苹果电脑出现故障的情况，发生时间多在2020年12月至今。

采访中，多位消费者向记者表示担忧，如今电脑已经不在保修期内，如果自费1488元去更换电池，但还是解决不了问题的话该怎么办？“现在MacBookPro无法充电已经不是个例，成百上千的消费者都遭遇到了这个情况，苹果方面应该给消费者一个满意的答复。”一位消费者说。

针对MacBook Pro突然大规模出现电池显示1%，充不进电的情况，记者以普通消费者身份致电苹果官方客服，得到的回复是可以尝试重置电源管理器，如仍无法充电需到实体店进行检测并维修更换电池。针对为什么网络上有大批消费者出现对此情况并进行投诉时，客服称不对第三方消息做评论分析。

另外记者按照客服提供的邮箱向苹果方面进行询问，截至发稿前并未得到任何答复。

法律人士指出

如果是产品本身缺陷

苹果公司有义务进行召回

建议向市场监管部门反映

针对上述调查情况，北京市九洲律师事务所阮作林律师在接受《中国消费者报》记者采访时分析指出：

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首先需要确定是否因为设计工艺等原因导致问题发生，如果是产品本身的缺陷，生产企业有义务进行召回，并承担消费者由此产生的合理支出费用。根据《消费品召回管理暂行规定》第三条的规定，如果该批产品存在设计、制造、警示等原因，致使同一批次、型号或者类别的消费品中普遍存在的危及人身、财产安全的不合理危险，则生产企业应当召回。

“建议消费者将产品质量问题向市场监管部门进行反映，市场监管部门在收集汇总、分析处理消费品可能存在缺陷的信息，并认定存在相关缺陷的情况下，有权依法责令苹果采取召回措施。”阮作林说。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源： 中国消费者报