万元戴尔电脑触控板失灵多次维修未解决，澎湃介入后已换货

花费万余元购买的笔记本电脑，在两年内多次出现触控板失灵问题，历经多次维修后不仅仍未解决问题，而且新增了系统故障情况。9月7日，澎湃新闻对该事件报道后，消费者周先生向澎湃新闻反馈称，他和戴尔公司已于9月13日达成协议，戴尔同意为周先生更换设备。

据澎湃新闻此前报道，周先生于2021年9月23日花费11799元，购买了一台戴尔灵越7610 16Plus笔记本电脑，目前尚在两年质保期内。但使用至今，电脑触控板失灵情况已出现了“不下五次”。

周先生表示，在向戴尔客服反映相关故障后，戴尔售后分别于2022年3月5日、2023年3月1日、2023年3月3日和2023年7月13日对他的电脑做过4次派遣维修，共更换了4次触控板、1次主板、2次屏幕。但历经数次维修，电脑触控板总会在正常运行一段时间后再次失灵。

今年9月，触控板失灵问题再度出现。周先生就此再度联系戴尔客服，并根据戴尔“同一硬件问题维修达三次以上可要求换新”的条款提出换货，但被客服以“过了一年的整机置换时间点”为由拒绝。

由于换机要求遭拒，周先生配合戴尔技术指导人员远程操作进行修复。但此次维修后，他发现电脑出现了系统故障，时常无法正常进入系统。如果根据戴尔客服的建议更换系统，又极有可能造成电脑内重要文件丢失。

由于电脑即将于10月9日过保，周先生希望戴尔能在此之前提供整机置换服务，或给出根除触控板故障、解决系统问题的具体方案。

9月7日澎湃新闻报道事件后，9月13日，周先生向澎湃新闻反馈称，戴尔已同意更换设备。周先生提供的截图显示，目前他的补货订单已生成，新电脑预计9月26日送达。