笔记本电脑修坏了？商家称送修时就开不了机

消费者怀疑商家把自己的笔记本电脑修坏了，而维修店负责人一口咬定消费者送修的笔记本电脑本来就开不了机。这起消费纠纷之后闹到市场监管部门，由于缺少证据，维权成了一大难题。昨天，处理这起纠纷的上虞区市场监管局杭州湾分局相关人士称，消费维权一定要讲证据，否则都是白搭。

消费者冯某凯告诉记者，他是四川籍人士，在杭州湾上虞经济技术开发区的一家企业工作多年。两年前，他花了4000多元钱，在上虞一家商场购买了一台惠普笔记本电脑。

冯某凯说，大约在今年6月底，笔记本电脑出现发烫现象。7月16日晚上7点多，他把笔记本送到附近的盖北恒盛电脑店维修。7月22日，他接到了商家的电话，称笔记本电脑系主板问题，需要更换主板。

此后，冯某凯赶到恒盛电脑店，发现电脑开不了机。他怀疑是商家把笔记本电脑修坏了，遂与之理论。但商家一口咬定，这台笔记本电脑送修时已经开不了机，并非自己修坏的。

由于争执未果，当天冯某凯就向上虞区市场监管部门求助。随后，上虞区市场监管局杭州湾分局相关工作人员介入调查，但由于消费者缺少证据，给维权带来难度。加上商家称是消费者讹自己，使调解陷入了僵局。

昨天，记者分别采访了冯某凯和电脑店负责人，试图还原事实真相。恒盛电脑店负责人回忆，7月16日傍晚，冯某凯把笔记本送到他的店时，声称已经在别的店维修过，但没有维修好。当着冯某凯的面，他把笔记本电脑拆了，直至晚上8点半打烊，还没有找到发烫的原因。

后来，强盛电脑店负责人经过系统检测发现，笔记本电脑主板出了问题，需要更换。可是当他电话与冯某凯联系时，冯某凯不认同。

在记者的协调下，强盛电脑店负责人承诺，为了息事宁人，他愿意做赔本买卖，更换主板的钱他可以贴一部分。而冯某凯告诉记者，这台笔记本电脑确实此前已维修过，至于送强盛电脑店维修时是否能开机，他自己也记不清了。不过，冯某凯表示，他已把笔记本电脑送到另一家电脑店维修。