知识分享0015:Surface 4 Pro笔记本电脑无法开机故障处理

问题描述：

客户有一台Surface 4 Pro在忽然出现无法开机的情况。无论怎么按电源键，没有任何反应。整个机器就像完全不通电。

由于Surface 4 Pro是采用键盘和屏幕主机分离式设计。我们通过按解锁键，发现指示灯正常。同时也可以正常解锁键盘和屏幕主机之间的锁定连接。可以认定不是由于电池没电导致的。

同时充电的时候，充电头指示灯正常。

解决方法：

1.基于机器底部的序列号联系微软客户，由于机器买了3年多了，已经过保。(Surface 质保时间为2年)，因为无法享受硬件质保，不过微软的客户还是很热心，通过电话教我们进行处理。

2. 微软客服先让我们长按电源键不要松， 持续30秒。 不过机器还是没有任何反应。

3. 同时按住电源键 和"音量+"键不要松，持续15秒左右。

这时候机器终于有反应了，进入UEFI启动设置界面.但是由于正在和微软客服通话，因此这个界面没有拍照。只是进入这个界面后，不用做任何改动。 直接选择重启系统。

系统重启后就可以正常进入系统了，使用也一切正常。

4.检查硬盘，没有发现异常，但是立即安排客户的电脑再次做一个全盘备份。

原因分析：

咨询微软客服，说可能的原因是软件的冲突导致这个问题，但是也没有说清楚同时按住电源键 和"音量+"键不要松，持续15秒左右这一步骤的具体作用。

通过微软网上的论坛答疑查询，这个步骤可能就是彻底关掉Surface Pro 4的电源再重启。

Surface Pro 看了还是比较特殊，之前的关机可能并不是真正关机。这个操作可能类似于笔记本的拔掉电池的操作。

今天的分享就到这里。有问题欢迎和我交流。